8/5/2023

Customer Lifetime Value (CLV)

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Was bedeutet Customer Lifetime Value (CLV)?

Der Customer Lifetime Value ist eine Prognose des Gesamtwerts eines Kunden für ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung hinweg, einschließlich zukünftiger Einnahmen und Gewinne.

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine wichtige Kennzahl für Onlineshop-Betreiber, um den Wert ihrer Kundenbeziehungen zu bewerten und informierte Entscheidungen über Marketing- und Verkaufsstrategien zu treffen. Der CLV ist eine Prognose des Gesamtwerts eines Kunden für ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung hinweg und berücksichtigt sowohl aktuelle als auch zukünftige Einnahmen und Gewinne.

Für Shop-Betreiber, die JTL Shop und JTL Wawi nutzen, gibt es mehrere Ansätze, um den Customer Lifetime Value zu maximieren:

  1. Kundenservice: Bieten Sie hervorragenden Kundenservice, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen zu steigern.
  2. Personalisierung: Nutzen Sie Kundendaten aus JTL Wawi, um personalisierte Angebote, Rabatte und Produktempfehlungen bereitzustellen, die auf den individuellen Vorlieben und BedĂĽrfnissen Ihrer Kunden basieren.
  3. Kundenbindung: Implementieren Sie Kundenbindungsprogramme und -initiativen, um die Loyalität Ihrer Kunden zu fördern und die Chancen auf langfristige Geschäftsbeziehungen zu erhöhen.
  4. Upselling und Cross-Selling: Nutzen Sie Techniken wie Upselling und Cross-Selling, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen und somit den CLV zu steigern.
  5. Re-Engagement-Kampagnen: Entwickeln Sie gezielte Re-Engagement-Kampagnen, um inaktive Kunden wieder für Ihren Onlineshop zu begeistern und die Kundenbindung zu stärken.

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Fragen & Antworten

Warum sollte ein Onlineshop-Betreiber die Bedeutung hinter Customer Lifetime Value (CLV) unbedingt kennen?

Der CLV ist eine zentrale Metrik im E-Commerce, die den gesamten Umsatz angibt, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen generiert. Die Kenntnis des CLV ermöglicht es Betreibern, gezielte Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln, um den Wert eines Kunden über die Zeit zu maximieren. Durch die Analyse des CLV können Betreiber auch die Effektivität ihrer Kundenbindungsmaßnahmen bewerten und Investitionen in Akquisition und Retention besser steuern.

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